Thiết kế website chuyên nghiệp
Thiết kế nhận diện thương hiệu
Phòng marketing thuê ngoài
Thiết kế landing page
Quản trị và sáng tạo nội dung
Dịch vụ seo tổng thể
Ra mắt ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu
Chuẩn tin nhắn mới của Zalo Business Solutions, thay thế ZNS và UID, giúp doanh nghiệp triển khai CSKH và truyền thông minh bạch – bền vững – đúng chính sách.
Zalo Business Solution (ZBS) gửi đến Quý Khách hàng, Đối tác cập nhật quan trọng liên quan đến việc ra mắt ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn Doanh nghiệp theo mẫu, hình thức mới thay thế cho ZNS và UID (giao dịch, truyền thông) trước đây đồng thời Chuyển đổi tự động trang Tài khoản Doanh Nghiệp trên Zalo – ZBS Account (account.zalo.solutions) thay thế cho ZCA.
Các thay đổi này nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả khi triển khai các luồng tin nhắn tương tác và chăm sóc Khách hàng (CSKH) trên Zalo.
1. Thông báo ra mắt ZBS Template Message
Từ ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions ra mắt ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu, trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, UID Truyền thông và ZNS.
Đồng thời Chuyển đổi tự động trang Tài khoản Doanh Nghiệp trên Zalo trước đây là ZCA thành Zalo Business Solutions Account – ZBS Account (Việc chuyển đổi ZCA thành ZBS Account được tiến hành tự động từ 30/12/2025 (dự kiến), Đối tác không cần thao tác gì thêm).
Mô tả ZBS Template Message
| Phân loại | Chi tiết |
|---|---|
| Tin Giao dịch |
ZNS Template Tag 1 (Transaction) ZNS Template Tag 2 (Customer care) Tin UID Giao dịch |
| Tin Hậu mãi |
ZNS Template Tag 3 (Promotion) Tin UID Truyền thông |
| Hình thức gửi |
Gửi qua UID Gửi qua Số điện thoại (SĐT) trên Zalo |
| Đơn giá |
Gửi qua SĐT: Áp dụng đơn giá ZNS hiện tại Gửi qua UID: Áp dụng mức trợ giá thấp hơn đơn giá gửi qua SĐT |
2. Thông tin chi tiết về cơ chế gửi và nhận của ZBS Template Message
Business Box sẽ tổng hợp các thread chat hậu mãi khi user chưa có “Tương tác hợp lệ”.
User đang có “Tương tác hợp lệ” với OA → Nhận tin tại Inbox
User không có “Tương tác hợp lệ” → Nhận tin tại Business Box
“Tương tác hợp lệ” được định nghĩa là user đang giữ trạng thái follow OA.
3. Đối tượng ảnh hưởng và hành động cần thực hiện
| Đối tượng | Hành động |
|---|---|
| Luồng UID Truyền thông / Giao dịch | Bắt buộc chuyển đổi sang ZBS Template Message trước 01/03/2026 |
| Luồng ZNS qua SĐT | Không cần thay đổi |
4. Lộ trình chuyển đổi
Giai đoạn 1 (nay – 01/01/2026): Tìm hiểu, chuẩn bị nội dung template
Giai đoạn 2 (01/01 – 28/02/2026): Tích hợp API gửi ZBS Template Message
01/03/2026: Dừng hoàn toàn UID Giao dịch & UID Truyền thông cũ
5. FAQ – Câu hỏi thường gặp
Template tạo trên ZCA có gửi UID được không? Có.
Có bắt buộc tạo template không? Có, bắt buộc từ 01/01/2026.
Miền Tây Media – Đơn vị hỗ trợ vận hành Zalo Business Solutions
Hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn, cấu hình và vận hành ZBS Template Message, xây dựng luồng CSKH – Marketing Automation, tích hợp Zalo OA & CDP đúng chính sách.
Liên hệ tư vấn triển khai ZBS